Política de Trocas e Devoluções – FIRESTARK
A FIRESTARK preza pela satisfação dos nossos clientes e elaborou esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente para produtos digitais.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/disponibilização do produto digital, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Condições importantes:
A devolução só será aceita se o produto digital ainda não tiver sido acessado, baixado, ativado ou utilizado.
Após o acesso, download, ativação de chave, login ou qualquer uso do produto, o direito de arrependimento deixa de ser aplicável.
Por se tratar de produto digital, não há frete e não há necessidade de Nota Fiscal física.
2. Produtos com Defeito ou Problema Técnico
Caso o produto digital apresente problemas de acesso, chave inválida, arquivo corrompido ou qualquer defeito técnico, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Nesses casos, a FIRESTARK se compromete a:
Reenviar o produto digital, ou
Fornecer uma nova chave de acesso, ou
Realizar o reembolso integral do valor pago.
3. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
E-mail utilizado na compra
Canais de atendimento:
E-mail: ethypsn@gmail.com
WhatsApp: (21) 99892-4049
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 22h
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 24 horas (dentro do horário de atendimento).
4. Reembolso
O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 1 a 2 faturas)
Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação
5. Casos não cobertos por esta política
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto digital já acessado, baixado, ativado ou utilizado
Problemas causados por incompatibilidade com o dispositivo ou sistema do cliente (quando as exigências mínimas foram informadas)
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
Produtos promocionais ou de valor simbólico, quando expressamente indicado
6. Contato
Dúvidas? Fale conosco:
E-mail: ethypsn@gmail.com
WhatsApp: (21) 99892-4049
Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 22h
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é a publicada nesta página
